Ogólne warunki
Ogólne Warunki Handlowe dostawcy usług Fitak s.r.o., z siedzibą: Liptovský Ján 2079, 032 03 Liptovský Ján, IČO: 45629901, DIČ: 2023063240, IČ DPH: SK2023063240.
Postanowienia wstępne
Świadczenie usług zakwaterowania, gastronomicznych i innych usług klientom oraz zakwaterowanie klientów w Spa & Wellness Hotel Fitak****, Liptovský Ján 2079, Liptovský Ján 032 03, Słowacja (dalej zwany „Hotelem”), podlega powszechnie obowiązującym przepisom prawa obowiązującym na terytorium Republiki Słowackiej oraz niniejszym Ogólnym Warunkom Handlowym (dalej jako „OWH”), które stanowią jednocześnie regulamin zakwaterowania. Klient akceptuje OWH jako warunek umowny zakwaterowania w Hotelu oraz korzystania z usług świadczonych przez Operatora i jest zobowiązany do przestrzegania ich postanowień. OWH są opublikowane w recepcji Hotelu oraz na stronie internetowej Hotelu. Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień OWH, przy czym zmiana OWH staje się skuteczna z dniem ich opublikowania na stronie internetowej oraz w recepcji Hotelu. Niniejsze OWH wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem 6. 12. 2023 r.
Ogólne postanowienia handlowe
Niniejsze OWH mają zastosowanie do umów o zakwaterowanie osób w Hotelu, umów najmu obiektów noclegowych i innych obiektów Hotelu na wydarzenia i przeprowadzanie wydarzeń za czynsz najmu, a także do wszystkich innych usług świadczonych klientowi przez Operatora. Inne warunki handlowe i umowne mają zastosowanie do stosunku pomiędzy Operatorem a klientem tylko wtedy, gdy zostaną uprzednio uzgodnione na piśmie przez obie strony umowy. Umowa o zakwaterowanie pomiędzy Operatorem a klientem powstaje poprzez pisemne potwierdzenie ustnego lub pisemnego wniosku klienta o rezerwację zakwaterowania w Spa & Wellness Hotel Fitak****. Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta na czas określony. Stronami umowy są Hotel i klient. Przy zamówieniu zakwaterowania lub innych usług przez osobę trzecią, osoba ta odpowiada wobec Operatora wraz z klientem jako dłużnik solidarny za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy. Jakikolwiek podnajem lub dalszy wynajem pomieszczeń lub urządzeń Hotelu, jak również ich używanie do celów innych niż zakwaterowanie, względnie do celów innych niż umownie uzgodnione, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Klient ma w trakcie pobytu prawo wyłącznie do usług, które zarezerwował i opłacił w pełnej wysokości. Przy rezerwacji usług dodatkowych klient ma prawo wyłącznie do świadczenia takiej liczby usług, jaką realnie zarezerwował. Klient ma prawo do jakiegokolwiek uzupełnienia rezerwacji i rozszerzenia zarezerwowanych usług. Klientem rozumie się osobę fizyczną lub prawną, która zawiera z Hotelem umowę o świadczenie usług lub przesyła Hotelowi wiążącą Rezerwację, lub w imieniu której Organizator zawiera umowę o świadczenie usług, lub w imieniu której Organizator przesyła Hotelowi wiążącą Rezerwację. Organizatorem jest osoba fizyczna lub prawna, która organizacyjnie, technicznie lub w inny sposób zapewnia wydarzenie lub rezerwację grupy klientów w imieniu lub na rachunek Klienta i w tym celu wchodzi w stosunek umowny z Hotelem.
Warunki świadczenia usług zakwaterowania dla klientów
Operator może zakwaterować w resorcie wyłącznie klienta, który jest należycie zarejestrowany do zakwaterowania. Klient melduje się w recepcji Hotelu niezwłocznie po przyjeździe. W celu zameldowania klient jest zobowiązany przedłożyć odpowiedzialnemu pracownikowi recepcie swój dokument tożsamości – dowód osobisty, paszport lub inny ważny dokument tożsamości w rozumieniu ustawy nr 253/1998 Z. z. o zgłaszaniu pobytu obywateli Republiki Słowackiej w rejestrze mieszkańców Republiki Słowackiej w obowiązującym brzmieniu oraz w rozumieniu ustawy nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych w obowiązującym brzmieniu. Każdy klient, który nie jest obywatelem Republiki Słowackiej, jest zobowiązany w rozumieniu ustawy nr 404/2011 Z. z. o pobycie cudzoziemców wypełnić i oddać odpowiedzialnemu pracownikowi recepcji urzędowy formularz zgłoszenia pobytu dla policji ds. cudzoziemców, przedłożony klientowi po przyjeździe. Wszystkie wymagane dane klient jest zobowiązany podać zgodnie z prawdą, w sposób pełny i dokładny.
Rezerwacji można dokonać we własnym imieniu lub na rzecz osoby trzeciej; rejestracja i wydanie kluczy do pokoju są możliwe wyłącznie w obecności osoby, na którą widnieje rezerwacja. Operator może w wyjątkowych przypadkach zaoferować klientowi inne zakwaterowanie niż to, które zostało uzgodnione. O ile nie uzgodniono z klientem inaczej, zarezerwowane zakwaterowanie w resorcie jest do dyspozycji klienta od godziny 15:00. Klientowi nie przysługuje roszczenie prawne do wcześniejszego korzystania z zarezerwowanego zakwaterowania w resorcie.
W przypadku wystąpienia wad świadczonej usługi zakwaterowania, względnie usługi dodatkowej, konsument skorzysta z prawa do reklamacji bez zbędnej zwłoki. Po upływie okresu gwarancji prawo do reklamacji wygasa. (Konsument przy składaniu reklamacji przedłoży dowód zapłaty za usługi, których wady reklamuje). Zakwaterowanie wykorzystywane przez klienta musi zostać opuszczone i przekazane Operatorowi w uzgodnionym dniu wyjazdu klienta najpóźniej do godziny 10:00. Zakwaterowanie uważa się za opuszczone i przekazane Operatorowi po tym, jak klient wyniesie wszystkie swoje rzeczy, odda klucze do zakwaterowania odpowiedzialnemu pracownikowi recepcji resortu i zgłosi mu wymeldowanie.
Operator zastrzega sobie prawo do sprawdzenia inwentarza pokoju, uregulowania należności oraz ewentualnej konsumpcji klienta, najpóźniej w ciągu godziny od zwolnienia i przekazania pokoju przez klienta. Cennik szkód jest dostępny w recepcji. W przypadku zgubienia lub uszkodzenia karty wstępu/kluczy do zakwaterowania zostanie naliczona opłata za zgubienie w wysokości 3,00 €/szt.
Zarezerwowany typ zakwaterowania, na który klient nie stawi się najpóźniej do godziny 22:00 uzgodnionego dnia przyjazdu klienta, Operator może wynająć osobie trzeciej. Nie dotyczy to przypadku, gdy pomiędzy Operatorem a klientem wyraźnie uzgodniono późniejszy przyjazd klienta. Jeśli klient poprosi Operatora o przedłużenie uzgodnionego okresu zakwaterowania, Operator może zaoferować mu również inny typ zakwaterowania za inną cenę niż ten, w którym klient był pierwotnie zakwaterovaný. Klientowi nie przysługuje prawo do zakwaterowania w typie zakwaterowania, w którym był pierwotnie zakwaterowany, ani w innym typie zakwaterowania w resorcie, jeżeli z przyczyn wydajnościowych lub operacyjnych resortu nie jest możliwe zapewnienie zakwaterowania klientowi.
Klient jest uprawniony do korzystania z usług resortu wyłącznie w przypadku wyrażenia zgody na OWH. Klientowi zaleca się we własnym interesie zapoznanie się z niniejszymi OWH przed dokonaniem rezerwacji. Przy wielokrotnym korzystaniu z usług resortu klient jest zobowiązany każdorazowo zapoznać się z aktualną wersją OWH. Potwierdzając rezerwację, klient potwierdza, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi oraz ich załącznikami, zgadza się na nie i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Rezerwacja
Przez rezerwację rozumie się wiążącą rezerwację usług przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej www.fitakhotel.sk, w innym systemie rezerwacyjnym (np. booking.com, itp.), pocztą elektroniczną pod adresem recepcia@fitakhotel.sk lub w przypadku wydarzeń pisemne zamówienie, lub zamówienie e-mailowe przesłane na adres e-mail odpowiedzialnego pracownika Hotelu. Zamówienie musi zawierać: a) imię i nazwisko Klienta lub nazwę firmy, b) termin pobytu lub odbycia się wydarzenia, c) liczbę gości (liczbę osób dorosłych oraz liczbę dzieci z podaniem wieku), d) dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail), e) adres stałego pobytu Klienta lub siedziby firmy, f) zakres zamówionych usług, g) w przypadku grup sposób zapłaty za zamówione usługi.
Na podstawie zamówienia hotel utworzy rezerwację wstępną i prześle szczegóły płatności na adres e-mail klienta. Po opłaceniu rezerwacji Dostawca wystawi klientowi fakturę zaliczkową oraz prześle potwierdzenie rezerwacji i odeśle je Klientowi w formie pisemnej lub elektronicznej. Rezerwację uważa się za ważną dopiero po wpłaceniu pełnej kwoty zaliczki.
Jeśli Klient dokona rezerwacji usług online, wszelkie zmiany w niej mogą być dokonywane: a) za pośrednictwem działu rezerwacji Hotelu lub recepcji b) pisemnie listem poleconym wysłanym na adres pocztowy Hotelu. Przy żądaniu zmiany dokonanej rezerwacji online Klient jest zobowiązany zawsze podawać numer rezerwacji, który został mu przypisany przy tworzeniu rezerwacji online i przesłany na podany przez niego przy tworzeniu rezerwacji online adres e-mail. O ile Klient żąda zmiany dokonanej Rezerwacji, której nie można spełnić z przyczyn wydajnościowych lub innych przyczyn operacyjnych, Hotel podejmie wszelkie kroki w celu spełnienia żądań Klienta, jednak Hotel nie jest zobowiązany do spełnienia żądania Klienta dotyczącego zmiany dokonanej rezerwacji online, a Klientowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie ani jakiekolwiek inne świadczenie ze strony Hotelu z tytułu jakiejkolwiek zmiany dokonanej Rezerwacji. W przypadku Pobytów Promocyjnych liczba jednostek zakwaterowania – pokoi wyznaczonych do zakwaterowania w ramach Pobytów Promocyjnych jest ograniczona i Klient nie ma prawa domagać się zakwaterowania w Hotelu w ramach Pobytów Promocyjnych.
Płatność za świadczone usługi
Cennik usług świadczonych przez Operatora jest dostępny do wglądu w recepcji resortu oraz na stronie internetowej. Cena pobytu rekreacyjnego w resorcie obejmuje: cenę zakwaterowania, cenę za parking, połączenie Wi-Fi. Cena pobytu rekreacyjnego w resorcie nie obejmuje: opłaty miejscowej za zakwaterowanie – płatnej w recepcji przy przyjeździe 1,50 € / noc / osoba. Ceny usług dodatkowych są dostępne do wglądu w recepcji.
Przy wiążącym zgłoszeniu Operator jest uprawniony do żądania od klienta płatności zaliczkowej w wysokości 100% całkowitej kwoty z terminem płatności w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji. Najpóźniej jednak 48 godzin przed rozpoczęciem pobytu płatność musi zostać zaksięgowana na koncie Operatora. Operator akceptuje płatności gotówkowe oraz bezgotówkowe (przelewem na konto lub płatności kartą). Numer konta: SK10 1100 0000 0029 4201 6435. Klient jest zobowiązany zapłacić za zakwaterowanie oraz inne wykorzystywane przez niego usługi uzgodnione ceny umowne zgodnie z cennikiem. Jeśli klient skróci swój uzgodniony pobyt w resorcie, Operator ma prawo naliczyć klientowi pełną wysokość uzgodnionej ceny za całą długość uzgodnionego pobytu w resorcie. W przypadku, gdy po wpłaceniu zaliczki dojdzie do anulowania pobytu przez Operatora, Operator zwróci wpłaconą już zaliczkę zgodnie z warunkami anulowania (storno).
W przypadku, gdy Operator nie otrzyma płatności za pobyt w terminie płatności, względnie pisemnego oświadczenia o zmianie terminu płatności, rezerwacja pobytu zostanie anulowana. Wszystkie opłaty za płatność ponosi Klient. Potwierdzając rezerwację, Klient zgadza się w pełnym zakresie z treścią OWH oraz z warunkami anulowania. Klientowi nie przysługuje prawo do obniżenia ceny w przypadku, gdy promocyjna cena zakwaterowania została opublikowana po potwierdzeniu rezerwacji. Promocji i rabatów nie można łączyć.
O ile Strony umowy nie uzgodnią wcześniej inaczej, podstawą do rozliczenia zarezerwowanych i wykorzystanych Usług przez Klienta jest dokument podstowy w formie faktury lub rachunku końcowego, uzupełnionych w przypadku płatności kartą lub gotówką o paragon z kasy rejestrującej, które zostaną wystawione w dniu wyjazdu Klienta z zakwaterowania w Hotelu lub w dniu, w którym Klient skorzystał z zarezerwowanej Usługi; w przypadku Grupy, u której wcześniej uzgodniono płatność na fakturę, zostanie ona wystawiona w ciągu 14 dni od dnia wyjazdu Klienta z zakwaterowania w Hotelu lub od dnia, w którym Klient skorzystał z zarezerwowanej usługi. Faktura musi zawierać wszystkie elementy określone przez obowiązujące przepisy prawa Republiki Słowackiej. Termin płatności faktury może wynosić 14 (czternaście) dni od jej wystawienia, o ile nie została opłacona kartou lub gotówką. W przypadku przelewu bankowego fakturę uważa się za opłaconą w dniu zaksięgowania odpowiedniej kwoty na dobro rachunku Hotelu wskazanego na fakturze. W przypadku opóźnienia w płatności Klienta za świadczoną Usługu, Hotel jest uprawniony do naliczenia Klientowi ustawowych odsetek za opóźnienie w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa Republiki Słowackiej.
Odpowiedzialność Klienta i Operatora
Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu zakwaterowania Hotelu opublikowanego na stronie internetowej www.fitakhotel.sk oraz umieszczonego w recepcji Hotelu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usług zamówionych przez zamawiającego, względnie Klienta, w wyniku działania siły wyższej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody na rzeczach wniesionych i pozostawionych przez klienta w pomieszczeniach Hotelu. Za biżuterię, pieniądze i inne kosztowności Operator nie ponosi odpowiedzialności. Operator nie jest odpowiedzialny za zapomniane i zgubione rzeczy klienta w pomieszczeniach oraz na terenie Hotelu. Znalezione rzeczy są przechowywane w recepcji przez okres jednego miesiąca. Znalezione rzeczy zostaną wysłane firmą kurierską na życzenie i koszt klienta.
Operator nie gwarantuje i nie odpowiada za ewentualne urazy podczas pobytu. W przypadku choroby lub urazu klienta Operator zapewni Klientowi współdziałanie w celu ewentualnego udzielenia niezbędnej pomocy medycznej, bądź transportu do szpitala. Zmiany pobytu w związku z urazem lub chorobą podczas pobytu są oceniane przez Operatora indywidualnie. Pobyt podlega aktualnym warunkom anulowania (storno). Obowiązkiem klienta jest zachowywać się zawsze tak, aby swoim działaniem nie narazić na niebezpieczeństwo zdrowia własnego ani zdrowia pozostałych gości.
Klient jest odpowiedzialny za wyrządzone przez siebie szkody w pełnym zakresie i jest zobowiązany do niezwłocznego pokrycia pełnej kwoty za uszkodzoną rzecz. Cennik opłat za szkody w małym inwentarzu jest dostępny do wglądu w recepcji; uszkodzenie dużego inwentarza zależy od wysokości szkód i rodzaju inwentarza. Cenę ostateczną ustala Operator. W przypadku rażącego naruszenia warunków zakwaterowania, w tym wulgaryzmów, przemocy, niewłaściwego zachowania, klient może zostać wezwany do natychmiastowego opuszczenia terenu Hotelu bez prawa do zwrotu kosztów za już opłacony pobyt. W przypadku chęci skrócenia pobytu przez klienta z jakichkolwiek powodów, klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów za już opłacony pobyt.
W obiekcie zakwaterowania, w pomieszczeniach Hotelu oraz na całym jego terenie klient nie może bez zgody Operatora przemieszczać wyposażenia Operatora ani dokonywać jakichkolwiek zmian lub ingerencji w urządzenia Operatora. W obiekcie zakwaterowania, w pozostałych pomieszczeniach Operatora ani na terenie hotelu klient nie może bez zgody Operatora używać własnych urządzeń elektrycznych. Używanie ponad zwykłą miarę własnych urządzeń elektrycznych, elektronicznych, technicznych Klienta, względnie uczestników wydarzenia, przy korzystaniu z sieci elektrycznej Hotelu, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Hotelu. Hotel zastrzega sobie prawo do osobnego naliczenia opłat za korzystanie z takich przyrządów i urządzeń, które ponad zwykłą miarę zwiększają koszty dostawy energii lub koszty operacyjne Hotelu.
Klient jest zobowiązany zapewnić kompatybilność własnych urządzeń elektrycznych, elektronicznych i technicznych z urządzeniami elektrycznymi i innymi urządzeniami Hotelu, przepisami przeciwpożarowymi oraz obsługiwać je zgodnie z tymi przepisami. Za awarie lub uszkodzenia urządzeń technicznych Hotelu spowodowane użyciem urządzeń elektronicznych w pełnej mierze odpowiada Klient, który jest zobowiązany pokryć koszty związane z przywróceniem ich do stanu pierwotnego. Hotel jest uprawniony, za pośrednictwem swoich pracowników lub osób trzecich, do przeprowadzenia kontroli takich urządzeń oraz podjęcia kroków w celu zapobiegania, względnie uniemożliwienia powstania takiego stanu, a Klient, jak również uczestnicy wydarzenia, są zobowiązani do poddania się takiej kontroli i działaniom. Za bezpieczeństwo używanych urządzeń technicznych, elektronicznych lub elektrycznych odpowiada Klient.
Ze względów bezpieczeństwa klient nie jest uprawniony do pozostawiania dzieci w wieku do 12 lat bez nadzoru osoby dorosłej w obiekcie zakwaterowania ani w pozostałych pomieszczeniach i na terenie hotelu. Za bezpieczeństwo oraz szkody wyrządzone przez dzieci w obiekcie zakwaterowania, w pozostałych pomieszczeniach i na terenie hotelu odpowiada rodzic / osoba odpowiedzialna. Klient nie jest uprawniony do wnoszenia na teren hotelu ani do obiektów zakwaterowania broni i amunicji. W godzinach od 22:00 do 7:00 klient musi rygorystycznie przestrzegać ciszy nocnej na całym terenie oraz w obiekcie zakwaterowania.
Zakwaterowanie zwierząt (pies, kot, królik i inne zwierzęta w klatce) jest dozwolone wyłącznie za dopłatą zgodnie z obowiązującym cennikiem we wszystkich jednostkach zakwaterowania. Przyjazd ze zwierzęciem domowym należy zgłosić z wyprzedzeniem. Zwierzę domowe musi posiadać przy przyjeździe ważną książeczkę szczepień i nie może być zapchlone. Operator ma prawo pokierować klienta przy wyborze odpowiedniego zakwaterowania na pobyt z psem. Zwierzę może poruszać się po terenie wyłącznie na smyczy i w kagańcu. Poruszanie się zwierzęcia nie jest dozwolone w restauracji oraz na placach zabaw. Jeśli zwierzę zanieczyści teren resortu odchodami, właściciel zwierzęcia / osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do ich niezwłocznego usunięcia. Właściciel zwierzęcia / osoba odpowiedzialna odpowiada za szkody i zanieczyszczenia spowodowane przez zwierzę, jak również za samo zwierzę. Kąpanie zwierzęcia jest zabronione.
W obiektach zakwaterowania i pomieszczeniach ogólnodostępnych resortu obowiązuje surowy zakaz palenia oraz używania jakichkolwiek środków odurzających i substancji psychotropowych. Operator jest uprawniony do naliczenia kwoty 150 € za naruszenie tego zakazu. Palenie jest dozwolone wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych. W przypadku wywołania fałszywego alarmu pożarowego lub innego, naliczana jest opłata w wysokości 1 000 € (tysiąc euro). W przypadku wyrządzenia szkody Klient zostanie obciążony adekwatnym odszkodowaniem.
Jeśli klientowi zostanie udostępnione przez Operatora miejsce parkingowe do odstawienia pojazdu silnikowego klienta na terenie hotelu, Operator nie odpowiada za utratę lub jakiekolwiek uszkodzenie pojazdu silnikowego klienta oraz rzeczy znajdujących się w tym pojeździe. W przypadku uszkodzenia pojazdu Operator może udostępnić nagrania z monitoringu wyłącznie na wniosek funkcjonariuszy policji. Parkowanie na terenie jest możliwe tylko w miejscach wyznaczonych. Odwiedziny gości zakwaterowanych są ewidencjonowane w książce odwiedzin w recepcji. Odwiedziny należy zgłosiť natychmiast po przyjściu w recepcji. Osoby odwiedzające są zobowiązane opuścić teren hotelu do godziny 22:00. W przypadku nieprzestrzegania tego nakazu, osobom odwiedzającym, względnie zakwaterowanym, zostanie naliczona kwota za noc według odpowiedniego cennika.
Personel, zgodnie z ustawą nr 219/1996 Z. z., ma zakaz sprzedaży i podawania napojów alkoholowych osobom poniżej 18 roku życia oraz osobom wyraźnie pod wpływem alkoholu. Na całym terenie resortu zabrania się rozpalania ognia, ognisk, grillowania lub jakiejkolwiek manipulacji z ogniem. Grillowanie i pieczenie jest możliwe tylko w wyznaczonych miejscach, z których można korzystać wyłącznie po zgłoszeniu w recepcji.
Reklamacje klientów oraz ewentualne propozycje ulepszenia działalności Operatora przyjmuje pisemnie odpowiedzialny pracownik recepcji. Jeśli operator usunie ewentualne wady i braki usług w ciągu 24 godzin od złożenia reklamacji, klientowi nie przysługuje prawo do rekompensaty ani odszkodowania. W przypadku reklamacji Klient jest zobowiązany zgłosiť ten fakt natychmiast. Reklamacje podlegają obowiązującemu Regulaminowi Reklamacji Hotelu, który znajduje się również na stronie internetowej Operatora – www.fitakhotel.sk.
Przy przyjeździe na zakwaterowanie klient jest zobowiązany sprawdzić stan jednostki zakwaterowania oraz inwentarz zgodnie z listą inwentarza umieszczoną w jednostce. Jakiekolwiek uszkodzenia lub niezgodności należy natychmiast zgłosiť w recepcji. Klient jest zobowiązany przy wyjściu z pokoju zakręcić zawory wody, wyłączyć w pokoju i przyległych pomieszczeniach oświetlenie elektryczne oraz inne urządzenia (radio, telewizor itp.) i zamknąć drzwi. Zakwaterowanie musi zostać oddane w stanie, w jakim zostało przejęte. Bez uszkodzeń konstrukcji i wyposażenia, inwentarz i wyposażenie pokoju na tym samym miejscu i v tej samej liczbie co przy przyjeździe, naczynia kuchenne umyte, suche i ułożone na właściwym miejscu. W przypadku niedopełnienia tych warunków Operator zastrzega sobie prawo do dodatkowej opłaty za usługi wykraczające poza uzgodnione. W przypadku jakiegokolwiek uszkodzenia inwentarza/zakwaterowania, klient jest zobowiązany zgłosiť tę sytuację w recepcji przed wymeldowaniem się.
W przypadku, gdy Klient pozostawi pomieszczenia Hotelu zanieczyszczone lub pozostawi w nich przywiezione odpady (kartony, worki, dekoracje i inne), jest zobowiązany zapłacić Hotelowi opłatę w wysokości co najmniej 100 € (sto euro) za uprzątnięcie każdego wykorzystanego pomieszczenia, względnie według stopnia zanieczyszczenia. Klientowi nie wolno zabierać do pokoju sprzętu sportowego i przedmiotów, dla których wyznaczone jest miejsce do przechowywania. Operator ma prawo do finansowego odszkodowania za szkodę bezpośrednio na miejscu, jeśli gość spowoduje uszkodzenie mienia. Wysokość zostanie określona na podstawie cennika ogólnodostępnego w recepcji, względnie na podstawie ceny nabycia. W przypadku, gdy Operator i gość nie porozumieją się natychmiast i dobrowolnie na miejscu, Operator ma prawo wezwać patrol policji w celu rozstrzygnięcia szkody.
W przypadku naruszenia obowiązków i zakazów wymienionych w niniejszym artykule ogólnych warunków handlowych / regulaminu zakwaterowania, Operator jest uprawniony do żądania od klienta zapłaty kary umownej w wysokości 100 € (sto euro) za każde poszczególne naruszenie obowiązków.
W przypadku Late check-out (późnego wymeldowania) Hotel jest uprawniony do naliczenia Klientowi opłaty w wysokości: a) 10 € za każdą rozpoczętą godzinę przy wyjeździe z Hotelu do godziny 14:00 uzgodnionego dnia wyjazdu; b) 50% ceny pokoju wymienionej w cenniku Hotelu przy wyjeździe z Hotelu do godziny 17:00 uzgodnionego dnia wyjazdu; c) 100% (sto procent) ceny pokoju wymienionej w cenniku Hotelu przy wyjeździe z Hotelu po godzinie 17:00 i później w uzgodnionym dniu wyjazdu, z tym że Klient jest zobowiązany uiścić te opłaty bez nabycia przez Klienta praw do dalszych Usług Hotelowych związanych z zakwaterowaniem. Realizacja usługi late check-out zależy od dostępności, a Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi.
Odstąpienie, zmiana lub anulowanie zamówienia i storno
Klient ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed rozpoczęciem zakwaterowania poprzez pisemne powiadomienie Operatora. Wszelkie zmiany w potwierdzonym zamówieniu (liczba osób, zmiana zakresu zarezerwowanych usług, ograniczenie lub rozszerzenie itp.) należy zgłosić najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem pobytu. Takie zmiany są możliwe wyłącznie w przypadku, gdy pozwalają na to możliwości operacyjne lub wydajnościowe spółki resortu.
Wysokość opłat storno w przypadku anulowania rezerwacji ze 100% zaliczką:
Sezon wiosenny: 09.03.2026 – 30.06.2026 (z wyłączeniem Świąt Wielkanocnych)
Anulowanie na 10–6 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 50% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 5–4 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 70% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 3 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu – 100% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Sezon letni: 01.07.2026 – 31.08.2026
Anulowanie na 30–21 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 30% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi, jednak nie mniej niż 20 €.
Anulowanie na 20–13 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 50% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 12–5 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 70% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 4 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu – 100% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Sezon jesienny: 01.09.2026 – 18.12.2026 (z wyłączeniem Ferii Jesiennych)
Anulowanie na 10–6 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 50% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 5–4 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 70% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 3 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu – 100% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Sezon zimowy: 19.12.2025 – 08.03.2026 (z wyłączeniem Świąt Bożego Narodzenia i Sylwestra)
Anulowanie na 30–21 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 30% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi, jednak nie mniej niż 20 €.
Anulowanie na 20–13 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 50% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 12–5 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 70% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 4 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu – 100% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Święta Bożego Narodzenia, Sylwester, Wielkanoc oraz Ferie Jesienne
Anulowanie na 30–21 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 50% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi, jednak nie mniej niż 20 €.
Anulowanie na mniej niż 21 dni przed terminem realizacji pierwszej usługi – 75% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Anulowanie na 14 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu – 100% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi.
Zmiana terminu rezerwacji: Z powodu choroby klient ma możliwość ubiegania się o zmianę terminu, bez prawa do zwrotu wpłaconej zaliczki, wyłącznie po uzgodnieniu z Operatorem i na podstawie przedstawienia zaświadczenia lekarskiego. Operator ma prawo zaproponować nowy termin pobytu, w zależności od sezonowości, dostępnych pokoi w hotelu oraz określić termin wykorzystania nowego pobytu. Nowy termin pobytu staje się wiążący, a w przypadku anulowania z jakiegokolwiek powodu Operator nalicza 100% wpłaconej zaliczki za uzgodnione usługi. Przesyłając zaświadczenie od lekarza, klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych na podstawie ustawy nr 18/2018 Z. z. lub Rozporządzenia UE 679/2016 o ochronie danych osobowych w celach ustawowych czynności przetwarzania ewidencji i archiwizacji w Spa & Wellness Hotel Fitak****. W przypadku, gdy klient opłacił pobyt o wyższej wartości niż jego pobyt w nowym terminie, różnica w kwocie z pierwotnej wpłaty zostanie wykorzystana jako depozyt na poczet usług dodatkowych w resorcie. Dostawca nie zwraca klientowi różnicy w cenie. Voucher kredytowy można wykorzystać tylko w ramach jednego pobytu w jednym terminie, jednak z możliwością rezerwacji kilku jednostek zakwaterowania. W przypadku, gdy klient opłacił pobyt o niższej wartości niż jego pobyt w nowym terminie, recepcja naliczy różnicę, którą klient jest zobowiązany wpłacić jako dopłatę do pobytu. Tak przesuniętego pobytu nie można już wielokrotnie przesuwać i nie mają do niego zastosowania warunki anulowania rezerwacji według nowego terminu pobytu.
Operator jest uprawniony do natychmiastowego zakończenia pobytu i odstąpienia od Umowy bez prawa Klienta do zwrotu kwoty finansowej w następujących przypadkach: a) umyślne lub spowodowane niedbalstwem uszkodzenie mienia Hotelu; b) jeśli Klient zachowuje się w sposób sprzeczny z zasadami uprzejmego zachowania społecznego i moralności; c) jeśli Klient swoim zachowaniem przeszkadza innym gościom; d) jeśli stan zdrowia Klienta zagraża zdrowiu innych gości i personelu; e) z powodu Siły Wyższej lub wystąpienia innych okoliczności, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności, w wyniku których wykonanie zobowiązań umownych staje się niemożliwe; f) klient podczas rezerwacji obiektu podał mylące lub fałszywe dane dotyczące istotnych faktów niezbędnych do zawarcia umowy; g) operator ma uzasadnione powody, by sądzić, że korzystanie z jego usług mogłoby zagrozić funkcjonowaniu obiektu, bezpieczeństwu osób trzecich lub godności i dobremu imieniu Operatora Hotelu. W przypadku odstąpienia od umowy przez Operatora, klientowi nie przysługuje odszkodowanie ani rekompensata.
W przypadku odstąpienia od umowy przez Zarządcę, Klientowi nie przysługuje prawo do odszkodowania ani naprawy szkody.
Ochrona danych osobowych
Klient, zgodnie z przepisami ustawy nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych w obowiązującym brzmieniu, oświadcza, że został zapoznany z prawami i obowiązkami dotyczącymi pozyskiwania i przetwarzania danych osobowych przez Operatora zgodnie z tą ustawą. Klient udziela Operatorowi zgody na pozyskiwanie, przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych klienta podanych w wniosku o rezerwację obiektu w Resorcie lub w zamówieniu, w celu zapewnienia i świadczenia klientowi zamówionych usług przez Operatora oraz w celu dopełnienia obowiązków Operatora nałożonych przez prawo przez niezbędny okres. Klient udziela Operatorowi zgody na pozyskiwanie i przetwarzanie danych osobowych również na potrzeby działań marketingowych Operatora, w szczególności do udziału w programach lojalnościowych i podobnych, przez okres, w którym te działania są prowadzone. Przekazując dane osobowe, klient wyraża zgodę na ich przechowywanie w bazie danych i systemie informacyjnym firmy. W celu zapewnienia ochrony danych osobowych Operator opracował dokumentację bezpieczeństwa. Dane osobowe są obsługiwane wyłącznie przez osoby poinstruowane zgodnie z prawem. Wszystkie dane osobowe pozyskiwane podczas wizyt na stronach internetowych Hotelu są przetwarzane zgodnie z prawem. Operator oświadcza, że nie sprzedaje, nie handluje ani w żaden inny sposób nie udostępnia danych osobowych klienta stronom trzecim. W celu zwiększenia bezpieczeństwa mieszkańców, teren resortu jest monitorowany przez system kamer bezpieczeństwa 24/7 zgodnie z wyżej wymienioną ustawą o ochronie danych osobowych. Wycofanie zgody klienta może nastąpić pisemnie z podaniem lub bez podania przyczyny.
Alternatywne metody rozstrzygania sporów
Niniejsze OWH oraz stosunki prawne powstałe na ich podstawie podlegają słowackiemu porządkowi prawnemu. Ewentualne spory wynikające z niniejszych OWH i Umowy będą rozstrzygane przed właściwym sądem w Republice Słowackiej. Rozstrzyganie reklamacji Klientów w odniesieniu do Usług świadczonych przez Hotel reguluje Regulamin Reklamacji Hotelu. W przypadku, gdy Klient – konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Hotel rozpatrzył jego reklamację lub uważa, że Hotel naruszył jego prawa, Klient ma prawo zwrócić się do Hotelu jako sprzedawcy z wnioskiem o naprawę. Jeśli Hotel odpowie negatywnie lub nie odpowie w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia wysłania wniosku przez Klienta, klient ma prawo złożyć wniosek o rozpoczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Z. z. Podmiotem właściwym do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich z Hotelem jako sprzedawcą jest: Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), z którą można się skontaktovať pod adresem: Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava, lub drogą elektroniczną pod adresem ars@soi.sk lub adr@soi.sk, lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista uprawnionych podmiotów jest dostępna na stronie Ministerstwa -) https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1, przy czym Klient ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów się zwróci. Klient może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm.
Postanowienia końcowe
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na legalność, ważność ani wykonalność pozostałych postanowień niniejszych OWH, z wyjątkiem przypadków, gdy znaczenie lub inne okoliczności odnoszące się do nieważnego postanowienia niniejszych OWH oznaczają, że danego postanowienia nie można oddzielić od pozostałych postanowień niniejszych OWH. Niniejsze OWH oraz stosunki prawne powstałe na ich podstawie podlegają porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej. Ewentualne spory wynikające z niniejszych OWH i Umowy będą rozstrzygane przed właściwym sądem w Republice Słowackiej. OWH wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem 6.12.2023 r. Klient poprzez dostarczenie rezerwacji, jej potwierdzenie oraz późniejszą wpłatę zaliczki za usługi potwierdza, że ogólne warunki handlowe są mu znane i że zgadza się z ich treścią.
